Dans le cadre de la réalisation de ses missions, l’hôpital général Edith Lucie BONGO ONDIMBA s’emploie à offrir des soins de qualité dans un contexte de sécurité maximale aux patients et dans le respect de leurs droits.C’est dans ce contexte que le service de la qualité et de la gestion des risques participe à la faisabilité de cette ambition selon la présentation qui suit.1. Cadre légal et institutionnelIssu d’une législation et d’une réglementation toutes récentes, le service de la qualité et de la gestion des risques est une émanation du décret n°2017-324 du 14 août 2017 portant approbation des statuts de l’hôpital général Edith Lucie BONGO ONDIMBA en application de la loi n°23-2015 du 29 octobre 2015 portant création de l’hôpital général Edith Lucie BONGO ONDIMBA.2. ResponsabilitésLe service de la qualité et de la gestion des risques est dirigé par un chef de service rattaché au directeur général de l’hôpital général Edith Lucie BONGO ONDIMBA. Il assiste celui-ci dans la gestion des questions transversales de la qualité et de la gestion des risques à l’hôpital. Sous le chef de service seront placés ultérieurement deux (02) chefs de sections : de la qualité et des risques.3. MissionsLes missions du service de la qualité et de la gestion des risques sont statutairement définies aux articles 24 et 28 notamment :• Organiser et mettre en œuvre la démarche qualité ;• Organiser et mettre en œuvre la gestion des risques liés aux soins ;• Conduire les démarches de certification selon les normes d’assurance qualité ;• Gérer la base de données des procédures et protocoles de bonne pratique ;• Evaluer périodiquement la satisfaction des usagers et du personnel ;• Gérer les risques environnementaux. 4. Cadre programmatique– Mission 1 : Organiser et mettre en œuvre la démarche qualitéIl s’agit d’adopter et de mettre en place les organes et les outils de gestion des actions d’amélioration continue des prestations à l’hôpital.– Mission 2 : Organiser et mettre en œuvre la gestion des risques liés aux soinsIl s’agit d’adopter et de mettre en place les organes et les outils d’identification et d’analyse et de prévention des risques à l’hôpital.– Mission 3 : Conduire les démarches de certification selon les normes d’assurance qualitéIl s’agit d’initier et d’engager des procédures de certification des services de l’hôpital aux normes d’assurance qualité et identifier les organismes de certification.– Mission 4 : Gérer la base de données des procédures et protocoles de bonne pratiqueIl s’agit de réunir, sous des classeurs qualité, les procédures, protocoles ou modes d’emplois en application dans les services de l’hôpital.– Mission 5 : Evaluer périodiquement la satisfaction des usagers et du personnelIl s’agit de l’organisation et de la mise en œuvre des actions d’évaluation de la satisfaction des usagers et du personnel à travers des enquêtes programmées et l’analyse des plaintes et réclamations.– Mission 6 : Gérer les risques environnementauxIl s’agit d’identifier, d’analyser et de prévenir les épidémies ou toutes autres situations catastrophiques dues aux activités de l’hôpital.5. Actions réaliséesOutre, la recherche documentaire en raison d’absence d’antériorité d’activités de ce service, les actions ci-après ont été réalisées :– La sensibilisation aux notions de qualité et de gestion des risques en vue de leur appropriation par le personnel et les autres usagers ;– La mise en place des fondamentaux de la qualité et de la gestion des risques en l’occurrence le manuel qualité et gestion des risques qui sera validé sous peu, les fiches de signalement des évènements indésirables, les fiches d’identification des risques, etc. ;– La mise en œuvre des vigilances sanitaires et techniques. 6. PerspectivesIl s’agira de :– Asseoir une politique qualité et gestion des risques à l’hôpital ;– Engager les procédures ou démarches de certification ;– Mettre en œuvre la démarche qualité dans le processus de développement des services notamment les programmes de soins spécifiques et l’ouverture du centre de recherche et d’étude des pathologies infectieuses et tropicales (CREPIT) ;– Contribuer à la réalisation de la vocation sous régionale de l’hôpital en misant sur la démarche qualité et sécurité des soins.